1. Expédition et livraison
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Où livrez-vous ? Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et dans l'Union européenne.
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Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Il n'y a pas de frais cachés, de surtaxes douanières ou d'exigences d'achat minimum.
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Y a-t-il des taxes ou des droits de douane supplémentaires pour les clients internationaux ? Non. Nous utilisons un modèle de tarification « tout compris » où toutes les logistiques mondiales, le fret international et les droits/taxes d'importation applicables (TVA, TPS, TVH) sont déjà intégrés dans le prix catalogue. Votre commande est expédiée en tant que DDP (Delivered Duty Paid) ; nous nous occupons de toutes les formalités douanières pour vous.
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Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
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Manutention et contrôle qualité : 1 à 3 jours ouvrables.
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Transit vers les États-Unis : 14 à 17 jours ouvrables.
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Transit vers le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et l'UE : 19 à 22 jours ouvrables.
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Quels transporteurs utilisez-vous ? Nous collaborons avec des fournisseurs de logistique de renommée mondiale, notamment DHL, FedEx et UPS, pour garantir une livraison internationale sûre et professionnelle.
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Mon envoi est-il assuré ? Oui, chaque envoi est entièrement assuré contre la perte ou les dommages pendant le transit pour votre tranquillité d'esprit absolue.
2. Décoration personnalisée
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Puis-je personnaliser ma commande ? Oui ! Nous offrons des services de personnalisation pour notre ligne de décoration intérieure, y compris l'Art sur toile personnalisé et les Portraits de bureau. Vous pouvez fournir vos exigences spécifiques ou vos images, et nos artisans créeront une pièce unique pour vous.
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Puis-je retourner une pièce sur mesure ? Les commandes sur mesure ou personnalisées sont exemptées des politiques de retour standard. Elles ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si elles arrivent défectueuses ou endommagées.
3. Retours et remboursements
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Quelle est votre politique de retour ?
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Union européenne (UE) : Délai de retour de 14 jours.
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USA, Royaume-Uni, Canada et Australie : Délai de retour de 30 jours.
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Où dois-je envoyer mon retour ?
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Pour les clients de l'UE : Veuillez envoyer les retours autorisés à notre entrepôt régional : Im Dorf 65c, 51381 Leverkusen, Allemagne.
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Pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l'Australie : Veuillez nous contacter à support@fukarustic.com pour des instructions spécifiques et l'adresse de retour pour votre région.
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Quelles sont les conditions pour un retour ? L'article doit être inutilisé, non assemblé et dans son état et emballage d'origine.
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Qui paie les frais de retour ?
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Erreurs du fabricant/de transit : Si l'article est défectueux ou endommagé, nous couvrons l'intégralité des frais d'expédition de retour.
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Autres raisons (changement d'avis) : Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
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4. Paiements et sécurité
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Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Discover) et les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
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Mon paiement est-il sécurisé ? Absolument. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit.
5. Caractéristiques du produit
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Pourquoi mes meubles sont-ils légèrement différents des photos ? FuKaRustic est spécialisé dans le bois naturel. Chaque pièce présente des motifs de grain et des textures uniques qui sont des caractéristiques inhérentes à l'artisanat rustique authentique, rendant votre pièce vraiment unique en son genre.
6. Contact et support
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Comment puis-je contacter le service client ? Envoyez-nous un courriel à support@fukarustic.com ou appelez-nous au +1 (307) 313-2806. Nous garantissons une réponse dans les 12 heures.
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Informations sur l'entreprise : FuKaRustic est exploitée par FuKaRustic Limited Liability Company, enregistrée au 1021 E Lincolnway Suite 9880, Cheyenne, WY 82001, USA. Directrice générale : Doan Thu Phuong.