Politique de retour et de remboursement

Chez FuKaRustic (exploité par FuKaRustic Limited Liability Company), nous sommes fiers de notre artisanat et voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique décrit vos droits et les procédures de retour et de remboursement, adaptées à nos clients mondiaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et dans l'Union européenne.

1. Éligibilité et conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions strictes suivantes :

  • État neuf : L'article doit être inutilisé, non assemblé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, adapté à l'exportation.

  • Nature du bois : Les variations naturelles du bois (grain, couleur, texture) sont des caractéristiques uniques des meubles rustiques authentiques et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

  • Exclusions : Tout article présentant des signes d'assemblage, d'altération ou d'utilisation après la livraison n'est pas éligible à un retour.

2. Délais de retour par région

Conformément aux lois internationales sur la protection des consommateurs (y compris les directives de l'UE/RU sur les droits des consommateurs) :

  • Union européenne (UE) : Droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison.

  • États-Unis, Royaume-Uni, Australie et Canada : Période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

3. Commandes personnalisées et sur mesure (Important)

Chez FuKaRustic, nous proposons une décoration intérieure sur mesure (toiles d'art, portraits et meubles personnalisés).

  • Non retournables : Conformément aux réglementations commerciales internationales, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exemptés du droit de rétractation standard et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent avec un défaut de fabrication confirmé ou des dommages de transport.

  • Précision : Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les détails de personnalisation (par exemple, l'orthographe, la qualité de la photo) fournis par le client au moment de la commande.

4. Processus de retour et expédition

  • Démarrage : Contactez support@fukarustic.com pour initier un retour. Vous devez recevoir une autorisation de retour avant de renvoyer des articles.

  • Frais d'expédition de retour :

    • Erreurs du fabricant ou de transit : Si le retour est dû à un défaut ou à des dommages survenus lors de la livraison initiale, FuKaRustic prendra en charge tous les frais d'expédition de retour.

    • Autres raisons : Pour les retours "changement d'avis" ou les retours standards, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

  • Adresses de retour :

    • Union européenne (UE) : Les retours doivent être envoyés à notre centre régional : Im Dorf 65c, 51381 Leverkusen, Allemagne.

    • États-Unis, Royaume-Uni, Australie et Canada : Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour recevoir les instructions de retour spécifiques et l'adresse de l'entrepôt appropriée pour votre région.

  • Transit sécurisé : Nous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi et assuré (DHL, FedEx ou UPS). Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

5. Remboursements

  • Inspection : Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état des marchandises.

  • Traitement : Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

6. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à l'arrivée. Si un article est défectueux ou endommagé pendant le transport :

  1. Prenez des photos claires des dommages et de l'emballage.

  2. Contactez-nous à l'adresse support@fukarustic.com dans les 48 heures suivant la livraison.

  3. Comme toutes les expéditions sont entièrement assurées, nous privilégierons un remplacement rapide ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Informations corporatives et de contact

  • Nom de la société : FuKaRustic Limited Liability Company

  • Adresse enregistrée : 1021 E Lincolnway Suite 9880, Cheyenne, WY 82001, USA

  • E-mail d'assistance : support@fukarustic.com

  • Heures d'ouverture du service client : Du lundi au samedi, de 7h00 à 19h00 (GMT-7, heure des Rocheuses)

  • Garantie de réponse : Dans les 12 heures