Conditions d'utilisation

1. Présentation

Ce site web (fukarustic.com) est exploité par FuKaRustic Limited Liability Company, opérant sous le nom de FuKaRustic. Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à FuKaRustic. En visitant notre site et/ou en nous achetant quelque chose, vous acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes.

2. Politique d'expédition mondiale et de prix « tout compris » (DDP)

Nous offrons une expérience d'achat internationale transparente et de qualité supérieure exclusivement pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et l'Union européenne.

  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et l'UE.

  • Modèle de prix « tout compris » (DDP) : Pour éliminer les coûts surprises, nous intégrons toutes les dépenses logistiques mondiales et les droits d'importation, la TPS, la TVH et la TVA applicables directement dans le prix catalogue du produit.

  • Pas de frais cachés : Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Le prix confirmé à la caisse est le prix final ; vous ne serez pas facturé de frais de douane ou de taxes supplémentaires à la livraison.

  • Logistique et assurance : Nous utilisons des transporteurs fiables (DHL, FedEx, UPS). Chaque envoi est entièrement assuré contre la perte ou les dommages pendant le transit.

3. Politique de retour et de remboursement

En pleine conformité avec la directive européenne sur les droits des consommateurs, le UK Consumer Rights Act et les lois américaines sur la protection des consommateurs :

  • Délai de retour :

    • Union européenne (UE) : Délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

    • États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Australie : Délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

  • Articles personnalisés et sur mesure : Veuillez noter que les produits personnalisés (tels que les toiles imprimées sur mesure, les articles gravés ou les meubles sur mesure) ne sont pas retournables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

  • Conditions : Les articles standard doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

  • Frais de retour :

    • Erreurs/dommages : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à des dommages pendant le transport, FuKaRustic couvre l'intégralité des frais de retour.

    • Autres raisons : Pour les retours pour cause de changement d'avis, le client est responsable des frais de retour.

  • Adresses de retour :

    • Pour les clients de l'UE : Veuillez envoyer vos retours directement à notre entrepôt régional : Im Dorf 65c, 51381 Leverkusen, Allemagne.

    • Pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de l'Australie : Veuillez nous contacter à l'adresse support@fukarustic.com pour recevoir des instructions spécifiques et l'adresse de l'entrepôt de retour appropriée pour votre région.

4. Précision et personnalisation des produits

  • Variations naturelles : FuKaRustic est spécialisé dans le bois naturel. De légères variations de grain, de couleur et de texture sont des caractéristiques inhérentes aux produits rustiques authentiques et ne sont pas considérées comme des défauts.

  • Commandes personnalisées : Pour les décorations personnalisées (toiles, art de bureau), les clients sont responsables de fournir des détails de personnalisation précis. Nous ne sommes pas responsables des erreurs fournies par le client au moment de la commande.

5. Confidentialité et sécurité des données (conforme au RGPD)

Votre vie privée est notre priorité. Nous sommes entièrement engagés à la conformité au RGPD pour nos utilisateurs européens et internationaux. Nous veillons à ce que vos données personnelles soient traitées avec le plus haut niveau de sécurité et en stricte conformité avec les normes de protection des données de l'UE.

6. Paiement et sécurité

Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, une passerelle sécurisée, cryptée et conforme à la norme PCI-DSS. Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

7. Limitation de responsabilité

FuKaRustic ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits. Notre responsabilité est strictement limitée au prix d'achat du produit.

8. Loi applicable

Ces Conditions de service sont régies par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis, tout en respectant les réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs du pays de résidence du client (spécifiquement pour les clients de l'UE/Royaume-Uni).

9. Coordonnées

  • Nom de l'entreprise : FuKaRustic Limited Liability Company

  • Représentant légal : Doan Thu Phuong, directrice générale

  • Adresse enregistrée : 1021 E Lincolnway Suite 9880, Cheyenne, WY 82001, États-Unis

  • Numéro de téléphone (États-Unis) : +1 (307) 313-2806

  • Courriel de support : support@fukarustic.com

  • Heures de support client : Du lundi au samedi, de 7h00 à 19h00 (GMT-7, heure des Rocheuses)

  • Temps de réponse par courriel : Moins de 12 heures