Domande Frequenti (FAQ)

1. Spedizione e Consegna

  • Dove spedite? Offriamo spedizione gratuita negli Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Canada e nell'Unione Europea.

  • Quanto costa la spedizione? La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Non ci sono costi nascosti, supplementi doganali o requisiti di acquisto minimo.

  • Ci sono tasse o dazi aggiuntivi per i clienti internazionali? No. Utilizziamo un modello di prezzo "tutto incluso" in cui tutta la logistica globale, il trasporto internazionale e i dazi/tasse di importazione (IVA, GST, HST) applicabili sono già integrati nel prezzo di listino. Il tuo ordine viene spedito come DDP (Delivered Duty Paid); ci occupiamo noi di tutte le formalità doganali.

  • Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

    • Gestione e Controllo Qualità: 1-3 giorni lavorativi.

    • Transito negli USA: 14-17 giorni lavorativi.

    • Transito nel Regno Unito, Australia, Canada e Unione Europea: 19-22 giorni lavorativi.

  • Quali corrieri utilizzate? Collaboriamo con i principali fornitori di logistica a livello mondiale, inclusi DHL, FedEx e UPS, per garantire una consegna internazionale sicura e professionale.

  • La mia spedizione è assicurata? Sì, ogni spedizione è completamente assicurata contro la perdita o il danneggiamento durante il transito per la tua totale tranquillità.

2. Decorazioni personalizzate

  • Posso personalizzare il mio ordine? Sì! Offriamo servizi di personalizzazione per la nostra linea di decorazioni per la casa, inclusi Quadri su tela personalizzati e Ritratti da tavolo. Puoi fornire le tue esigenze specifiche o immagini, e i nostri artigiani creeranno un pezzo unico per te.

  • Posso restituire un pezzo su misura? Gli ordini su misura o personalizzati sono esenti dalle politiche di reso standard. Non possono essere restituiti o cambiati a meno che non arrivino difettosi o danneggiati.

3. Resi e rimborsi

  • Qual è la vostra politica di reso?

    • Unione Europea (UE): finestra di reso di 14 giorni.

    • USA, Regno Unito, Canada e Australia: finestra di reso di 30 giorni.

  • Dove devo spedire il mio reso?

    • Per i clienti dell'UE: Si prega di inviare i resi autorizzati al nostro magazzino regionale: Im Dorf 65c, 51381 Leverkusen, Germania.

    • Per USA, Regno Unito, Canada e Australia: Contattateci all'indirizzo support@fukarustic.com per istruzioni specifiche e l'indirizzo di reso per la vostra regione.

  • Quali sono le condizioni per un reso? L'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato e nelle sue condizioni e confezione originali.

  • Chi paga la spedizione di reso?

    • Errori del produttore/Transito: Se l'articolo è difettoso o danneggiato, copriamo l'intero costo della spedizione di reso.

    • Altri motivi (cambio d'idea): Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

4. Pagamenti e Sicurezza

  • Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Discover) e portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

  • Il mio pagamento è sicuro? Assolutamente. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments. Non memorizziamo i dati della tua carta di credito.

5. Caratteristiche del prodotto

  • Perché il mio mobile ha un aspetto leggermente diverso dalle foto? FuKaRustic è specializzata nel legno naturale. Ogni pezzo presenta venature e trame uniche che sono caratteristiche intrinseche dell'autentica lavorazione artigianale rustica, rendendo il tuo pezzo veramente unico nel suo genere.

6. Contatto e Supporto

  • Come posso contattare l'assistenza clienti? Inviaci un'e-mail a support@fukarustic.com o chiamaci al numero +1 (307) 313-2806. Garantiamo una risposta entro 12 ore.

  • Informazioni aziendali: FuKaRustic è gestita da FuKaRustic Limited Liability Company, registrata al 1021 E Lincolnway Suite 9880, Cheyenne, WY 82001, USA. Amministratore Delegato: Doan Thu Phuong.